Kurzinfo
Ermöglicht es Nutzenden, die von einem System dargestellten Bedingungen und Konditionen durch Zusammenfassungen besser zu verstehen. Die wichtigsten Punkte darin werden zu einer prägnanteren Übersicht verdichtet.
STRATEGIEN: Informieren
Kontext
Für die Verarbeitung Verantwortliche, die Dienstleistungen (oder Produkte) für Nutzende bereitstellen, unterliegen verschiedene Richtlinien, einschließlich solcher, die die Privatsphäre von Nutzenden betreffen, die kommuniziert werden müssen. Wenn Nutzende nicht über die für sie relevanten Risiken, Rechte und Verantwortlichkeiten Bescheid wissen, ist dies die Schuld der für die Verarbeitung verantwortlichen Partei. Die betroffenen Personen zu informieren, insbesondere vor der Einholung der Zustimmung, ist gesetzlich vorgeschrieben. Daher müssen die für die Verantwortlichen sicherstellen, dass dies der Fall ist. Es ist jedoch schwierig, die Aufmerksamkeit von Nutzenden auf solche Angelegenheiten zu lenken, da sie oft eher bereit sind, Zeit für andere Dinge, wie die tatsächlichen Nutzung eines Systems, aufzuwenden. Zu grobe Bemühungen, die Aufmerksamkeit von Nutzenden auf die relevanten Inhalte zu lenken, stoßen oft auf aktiven Widerstand.
Problem
Nutzende ignorieren oft die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn sie ihnen vor der Nutzung eines Dienstes in ihrer Gesamtheit vorgelegt werden.
Einflüsse und Bedenken
- Für die Verarbeitung Verantwortliche müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so verfassen, dass sie der Überprüfung durch das Gesetz standhalten, was dazu führt, dass sie für Nutzende oft unzugänglich werden.
- Für die Verarbeitung Verantwortliche wollen aus rechtlichen Gründen und um ihr Image zu schützen sicherstellen, dass sich Nutzende über die Risiken der Nutzung des Systems voll und ganz im Klaren sind.
- Nutzende wollen den Dienst nutzen können, ohne von viel Text blockiert zu werden, aber sie wollen auch nicht von den Richtlinien überrascht werden.
- Nutzende wollen die Risiken in so kurzer Zeit wie nötig verstehen, und zwar in einem Detailgrad, der ihren Präferenzen am besten entspricht.
Lösung
Fassen Sie die rechtlich Nutzungsbedingungen ausreichend in prägnante und relevante Varianten zusammen, die dem Grad des Interesses und der Aufmerksamkeit von Nutzenden entsprechen. Bei der ersten Nutzung eines Dienstes sollten die Nutzenden in der Lage sein, sich weiter zu informieren, sollten aber zunächst nicht viel lesen müssen, um die Risiken zu verstehen.
Implementierung
Bereiten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen prägnant auf und konzentrieren Sie sich dabei auf die aus Sicht der Nutzenden wichtigsten Punkte. Aspekte, die sie nicht betreffen, sollten nicht in die verkürzten Varianten aufgenommen werden. Wo Inhalte von potentiellem Interesse leicht gebündelt werden können, gruppieren Sie diese unter einer allgemeinen Zusammenfassung mit der Option, weitere Details zu erhalten. Die Verwendung von Überschriften ist in dieser Hinsicht weniger hilfreich, wenn sie die betreffenden Richtlinien nicht zusammenfassen, da eine genauere Betrachtung nicht notwendig sein sollte, es sei denn, Nutzende möchten diesem Bereich weiteres Interesse widmen. Zielen Sie auf eine Länge von einer Seite oder weniger ab, da die Aufnahme einer Bildlaufleiste Nutzende vom Lesen der Information abschrecken könnte.
Die vollständige, rechtlich einwandfreie Version sollte dennoch verfügbar sein und den zusammengefassten Informationen nicht widersprechen. Dies gilt insbesondere bei der ersten Nutzung, da es Nutzenden erlaubt sein sollte, Einzelheiten zu überprüfen, bevor sie ihre Zustimmung erteilen.
Beispiele
Bekannte Anwendungen
- Connect-U: Nutzende müssen eine Lizenzvereinbarung unterzeichnen, die ausgedruckt der Länge einer Din-A4 Seite entspricht. Auf dieser Seite ist die Vereinbarung über die Datennutzung klar und ausreichend detailliert beschrieben.
- Meet-U: Die Schlüsselpunkte des Inhalts, die die Privatsphäre der Nutzenden am meisten betreffen, werden auf einer Bildschirmseite angezeigt. Es wird das Sammeln und Verarbeiten von Daten angesprochen und kurz zusammengefasst. Die Langfassung der jeweiligen Inhalte ist verlinkt. Nutzende müssen dem zustimmen, bevor sie mit der Anwendung fortfahren können.
Auswirkungen
Die angemessene und prägnante Zusammenfassung der Nutzungsbedingungen ermöglicht es Nutzenden, sich ein ausreichendes Bild von den für sie relevanten Rechten, Risiken und Verantwortlichkeiten zu machen. Eine entsprechend kurze Zusammenfassung gewährleistet, dass möglichst wenige Nutzende diese ignorieren. Es kann dennoch nicht garantiert werden, dass alle Nutzenden vollständig informiert sind, was berücksichtigt werden sollte.
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Dieses Pattern ergänzt verständliche Formulierungen, geschachtelte Datenschutzhinweise und Übersetzer für Datenschutzhinweise.
Lizenz:
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Die vorliegende Pattern-Beschreibung entstand durch Übersetzung der auf privacypatterns.org veröffentlichten Privacy Patterns.
Quellen:
H. Baraki et al., Towards Interdisciplinary Design Patterns for Ubiquitous Computing Applications. Kassel, Germany, 2014.
J. Tidwell, Designing interfaces. O’Reilly Media, Inc., 2005.